Terugbetalingsbeleid

Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat u tot 30 dagen na ontvangst van uw artikel een retouraanvraag kunt indienen.

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet uw artikel:

In dezelfde staat verkeren als waarin u het hebt ontvangen
Ongebruikt en ongedragen zijn
Voorzien zijn van labels en in de originele verpakking zitten
Vergezeld zijn van het aankoopbewijs of ontvangstbewijs

Hoe een retour aanvragen

Om een retour aan te vragen, neem contact met ons op via:
mosaiquebelgique@outlook.com

Retouradres:
Rue Longuebourse 105
6061 Charleroi
België

⚠️ Belangrijk: Artikelen die zonder voorafgaande retouraanvraag worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.

Retourkosten

Standaardretouren:
De retourkosten zijn voor rekening van de klant.

Defecte artikelen of fouten van onze kant:
Wij nemen de retourkosten op ons.

VIP-verzending (garantie bij verlies/breuk/diefstal):
Gratis retour in geval van transportschade.

Ambachtelijke creaties

Onze mozaïeklampen en decoratieve objecten zijn handgemaakte ambachtelijke creaties. Kleine verschillen tussen de foto’s en het ontvangen product kunnen voorkomen en maken deel uit van de unieke charme van handwerk. Deze natuurlijke variaties worden niet beschouwd als een defect.

Schade en problemen

Controleer uw bestelling onmiddellijk bij ontvangst en neem direct contact met ons op indien:

Het artikel defect of beschadigd is
U een verkeerd artikel hebt ontvangen

VIP-leveringsgarantie:
Voor bestellingen met VIP-verzending wordt transportschade voor 100% gedekt. Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto’s mee voor een vervanging of volledige terugbetaling.

Niet-retourneerbare artikelen

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:

Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten
Artikelen in promotie
Cadeaubonnen

Omruilingen

Wij voeren geen directe omruilingen uit. Om een ander artikel te verkrijgen:

Retourneer het huidige artikel
Plaats na goedkeuring van de retour een nieuwe bestelling

Herroepingsrecht van 14 dagen (Europese Unie)

Overeenkomstig de Europese wetgeving beschikt u over een herroepingsrecht van 14 dagen vanaf ontvangst van uw bestelling, zonder opgave van reden.

Om dit recht uit te oefenen:

Neem contact met ons op via mosaiquebelgique@outlook.com
Het artikel moet in originele staat worden teruggestuurd
De retourkosten zijn voor uw rekening (behalve bij defect of fout van onze kant)

Terugbetalingen

Zodra wij uw retour hebben ontvangen en gecontroleerd:

Informeren wij u over de goedkeuring of weigering van de terugbetaling
Indien goedgekeurd, wordt het bedrag binnen maximaal 14 dagen teruggestort via uw oorspronkelijke betaalmethode
De verwerking door uw bank kan enkele extra dagen duren

Indien er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van uw retour, neem dan contact met ons op via mosaiquebelgique@outlook.com.