Politique d’expédition


Nous expédions nos produits depuis Charleroi, Belgique, via Bpost.

Délais de traitement

Les commandes sont préparées et expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation du paiement.

Délais de livraison estimés

  • Belgique : 2 à 4 jours ouvrés
  • Europe : 4 à 8 jours ouvrés
  • Reste du monde : Nous contacter pour un devis personnalisé

Les délais indiqués sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les périodes (fêtes, grèves, etc.).

Frais de port

Les frais de livraison sont calculés automatiquement à la caisse selon le poids et la destination.

🎁 Livraison gratuite pour la Belgique

Suivi de commande

Un numéro de suivi vous sera communiqué par e-mail dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel sur le site de Bpost.

Colis endommagés, perdus ou non reçus

En cas de problème (colis endommagé, non reçu ou perdu), merci de nous contacter à mosaiquebelgique@outlook.com dans un délai de 7 jours après la date de livraison prévue.

Nous ouvrirons immédiatement un dossier auprès du transporteur afin de trouver une solution (remplacement ou remboursement).

Garantie Livraison VIP (optionnelle)

Pour une protection maximale, vous pouvez souscrire à notre Garantie Livraison VIP qui couvre à 100% :

  • La perte du colis
  • La casse pendant le transport
  • Le vol

En cas de problème, contactez-nous avec des photos dans les 48h suivant la réception pour un remplacement ou un remboursement immédiat.

Expéditions internationales (hors UE)

États-Unis et Canada :
Tous les droits de douane et taxes d'importation sont calculés et payés au moment du paiement. Vous ne paierez aucun frais supplémentaire à la livraison.

Autres pays hors UE :
Des frais de douane et taxes locales peuvent s'appliquer à la réception. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande.

Adresse de livraison

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse saisies par le client.

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