Politique de remboursement


Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être :

  • Dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu
  • Non porté ou non utilisé
  • Avec les étiquettes et dans son emballage d'origine
  • Accompagné du reçu ou de la preuve d'achat

Comment effectuer un retour

Pour effectuer un retour, contactez-nous à : mosaiquebelgique@outlook.com

Adresse de retour :
rue Longuebourse 105 
6061 Charleroi
Belgique

⚠️ Important : Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Frais de retour

  • Retours standards : Les frais de retour sont à la charge du client
  • Articles défectueux ou erreur de notre part : Nous prenons en charge les frais de retour
  • Livraison VIP (garantie perte/casse/vol) : Retour gratuit en cas de dommage pendant le transport

Créations artisanales

Nos lampes et objets en mosaïque sont des créations artisanales faites main. De légères variations peuvent exister entre les photos et le produit reçu, ce qui fait le charme unique de l'artisanat. Ces variations naturelles ne constituent pas un défaut.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si :

  • L'article est défectueux ou endommagé
  • Vous avez reçu le mauvais article

Garantie Livraison VIP : Pour les commandes avec Livraison VIP, tout dommage pendant le transport est couvert à 100%. Contactez-nous avec des photos dans les 48h suivant la réception pour un remplacement ou un remboursement complet.

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Articles en promotion
  • Cartes-cadeaux

Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Pour obtenir un article différent, veuillez :

  1. Retourner l'article actuel
  2. Une fois le retour accepté, effectuer une nouvelle commande

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit :

  • Contactez-nous à mosaiquebelgique@outlook.com
  • L'article doit être retourné dans son état d'origine
  • Les frais de retour sont à votre charge (sauf défaut ou erreur)

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

  • Nous vous informerons de l'approbation ou du refus du remboursement
  • Si approuvé, vous serez remboursé(e) sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 14 jours maximum
  • Le traitement par votre banque peut prendre quelques jours supplémentaires

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, contactez-nous à mosaiquebelgique@outlook.com.